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よくある質問(FAQ)

お問い合わせの多い質問

Q正しいパスワードを入力したのにログイン出来ない。
A西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様と、SEIYUネットID(旧DeNA ID)をご利用のお客様のログインボタンは異なります。
西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様はログイン画面、左側の入力フォームからログインメールアドレスとパスワードをご入力ください。
SEIYUネットIDをご利用のお客様はログイン画面右側の「SEIYUネットIDでログイン」ボタンを押下後、IDとパスワードをご入力ください。
万が一正しい箇所から入力頂いてもログイン出来ない場合はパスワードの再登録を行って頂き、再度ログイン頂けますようお願い申し上げます。
Q配送料を知りたい。
A1)送料
・ネットスーパー
「ネットスーパー」は商品代金とは別に、送料400円(税抜)がかかります。
ただしご注文商品の合計額が一定額以上で送料無料となります。詳しくはログイン後の「お届け日時選択」画面にてご確認ください。

2)ピーク時間利用料 ネットスーパーのご注文が集中する時間帯等に設定される利用料となります。「送料」とは別に、お買上げ金額に関わらずピーク時間利用料がかかります。詳しくはログイン後の「お届け日時選択」画面にてご確認ください。
Q領収書は発行できますか?
Aお届け時に「納品書兼領収書」をお渡しいたします。
納品書兼領収書にはお届け先を記載いたしますので、お届け先と領収書宛名が異なるものをご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、ご注文確定前に「マイページ>登録内容を確認・変更する」より、お届け先名を変更して頂けますようお願いいたします。
Qネットスーパーで注文したあと急用ができ配送時間帯に在宅できなくなったので、別の時間帯に届けてもらえますか?
A 「ネットスーパー」につきましては、既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。
ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にて再配送のお申し込みをWEB上から行うことができます。指定可能な再配送時間帯よりご指定いただきご注文商品を再配送します。再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。
なお、再配送料のお支払方法については、クレジットカード決済ご利用の場合はカード引き落としにて、代引き決済ご利用の場合には現金にてお支払いただきます。
また、ご注文変更受付時間を過ぎて確定済のご注文がやむを得ずキャンセルとなった場合、またご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)をご請求いたしますので、予めご了承ください。

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