ヘルプ/ガイド

よくある質問(FAQ)

お問い合わせの多い質問

Q正しいパスワードを入力したのにログイン出来ない。
A西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様と、SEIYUネットID(旧DeNA ID)をご利用のお客様のログインボタンは異なります。
西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様はログイン画面、左側の入力フォームからログインメールアドレスとパスワードをご入力ください。
SEIYUネットIDをご利用のお客様はログイン画面右側の「SEIYUネットIDでログイン」ボタンを押下後、IDとパスワードをご入力ください。
万が一正しい箇所から入力頂いてもログイン出来ない場合はパスワードの再登録を行って頂き、再度ログイン頂けますようお願い申し上げます。
Qポイントが付かないのですが。
ASEIYUネットIDへのポイント付与については2017年1月31日をもって終了いたしました。なお、お手持ちのポイントにつきましては、「SEIYUドットコム」および「SEIYUドットコム ギフト館」でのみポイント有効期間内にてご利用いただけます。(ポイント有効期限は、マイページ画面右の「SEIYUネットID会員情報」のポイント通帳にてご確認ください。)
Q配送料を知りたい。
A1)送料
・ネットスーパー
「ネットスーパー」は商品代金とは別に、送料300円(税抜)がかかります。
ただしご注文商品の合計額が一定額以上で送料無料となります。詳しくはログイン後の「お届け日時選択」画面にてご確認ください。
・ビッグセーブ
「ビッグセーブ」は商品代金とは別に、送料480円(税抜)がかかります。ただしご注文商品の合計額が5,000円(税抜)以上で送料無料となります。
  • 「ビッグセーブ」につきましては、2018年1月31日のご注文受付をもってサービスの提供を終了致します。

2)ピーク時間利用料 ネットスーパーのご注文が集中する時間帯等に設定される利用料となります。「送料」とは別に、お買上げ金額に関わらずピーク時間利用料がかかります。詳しくはログイン後の「お届け日時選択」画面にてご確認ください。

3)重量手数料
ビッグセーブの商品では、重量の重い商品など、配送時に特別な取り扱いを要する一部の商品については、「送料」とは別に、お買い上げ金額に関わらず対象商品のご注文1点ごとに「重量手数料」300円(税抜)(一部対象商品については160円(税抜))がかかります。
なお、重量手数料がかかる対象商品および重量手数料額については、商品購入ページに記載がございますのでご確認ください。

4)エリア手数料について
ビッグセーブで商品をご購入いただいた場合、商品をお届けするエリアによって、「送料」とは別に、お買い上げ金額に関わらず「エリア手数料」(200~500円)がかかります。詳しくはヘルプをご覧ください。
Q領収書は発行できますか?
Aお届け時に「納品書兼領収書」をお渡しいたします。
納品書兼領収書にはお届け先を記載いたしますので、お届け先と領収書宛名が異なるものをご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、ご注文確定前に「マイページ>登録内容を確認・変更する」より、お届け先名を変更して頂けますようお願いいたします。
Qネットスーパーで注文したあと急用ができ配送時間帯に在宅できなくなったので、別の時間帯に届けてもらえますか?
A 「ネットスーパー」につきましては、既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。
ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にて再配送のお申し込みをWEB上から行うことができます。指定可能な再配送時間帯よりご指定いただきご注文商品を再配送します。再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。
なお、再配送料のお支払方法については、クレジットカード決済ご利用の場合はカード引き落としにて、代引き決済ご利用の場合には現金にてお支払いただきます。
また、ご注文変更受付時間を過ぎて確定済のご注文がやむを得ずキャンセルとなった場合、またご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)をご請求いたしますので、予めご了承ください。
Qセーブ会員に登録すると「ビッグセーブ」でどんなサービスが受けられますか?
A「ビッグセーブ」は、いつでも安い食品・日用品や店頭にない大容量商品などを全国にお届けするサイトですが、月額190円(税抜)の「セーブ会員」に登録すると、さらにお得なディスカウント価格「セーブ会員価格」でのお買い物ができ(一部除外あり)、毎日の生活必需品のまとめ買いに最適です。(なお、「ビッグセーブ」は、有料の「セーブ会員」に登録しない場合でも「一般会員」としてお買物いただけます。
また、セーブ会員費はSEIYUドットコムにご登録されているクレジットカードでのお支払いのみとなります。詳しくはヘルプをご覧ください。

「ビッグセーブ」につきましては、2018年1月31日のご注文受付をもってサービスの提供を終了致します。

また、セーブ会員の新規ご登録は2017年11月30日までの受付となり、12月1日以降に新規ご登録はできません。

よくある質問一覧へ

登録・マイページについて

ビッグセーブ「セーブ会員」(有料)について

商品の探し方について

ご注文からお届けについて

ご注文内容の変更・キャンセルについて

お支払い方法・クーポン・
ポイントについて

配送料、配送時間、
配送エリアについて

“生鮮食品満足保証プログラム”による返金について

商品の返品・交換

スマートフォンでの
ご利用について

ご利用環境について

問題が解決できなかった方は、こちらからお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

ページの先頭へ

 

閉じる

セーブ会員

(月額190円(税抜))

になると、
さらにおトクにお求めいただけます

一般会員価格 ¥ (税抜)

矢印

セーブ会員
価格

¥ (税抜)

セーブ会員で購入する

今はやめておく

SEIYUネットスーパー|Coca-Cola 協同企画 大福引大会!最大10,000円分のクーポンが当たる!さらに、先着賞で商品引換券がもらえる! 閉じる