ヘルプ/ガイド

よくある質問(FAQ)

お問い合わせの多い質問

Q正しいパスワードを入力したのにログイン出来ない。
A西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様と、SEIYUネットID(旧DeNA ID)をご利用のお客様のログインボタンは異なります。
西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様はログイン画面、左側の入力フォームからログインメールアドレスとパスワードをご入力ください。
SEIYUネットIDをご利用のお客様はログイン画面右側の「SEIYUネットIDでログイン」ボタンを押下後、IDとパスワードをご入力ください。
万が一正しい箇所から入力頂いてもログイン出来ない場合はパスワードの再登録を行って頂き、再度ログイン頂けますようお願い申し上げます。
Qポイントが付かないのですが。
ASEIYUネットIDへのポイント付与については2017年1月31日をもって終了いたしました。なお、お手持ちのポイントにつきましては、「SEIYUドットコム」および「SEIYUドットコム ギフト館」でのみポイント有効期間内にてご利用いただけます。(ポイント有効期限は、マイページ画面右の「SEIYUネットID会員情報」のポイント通帳にてご確認ください。)
Q配送料を知りたい。
A1)送料
・ネットスーパー
「ネットスーパー」は商品代金とは別に、送料300円(税抜)がかかります。
ただしご注文商品の合計額が一定額以上で送料無料となります。詳しくはログイン後の「お届け日時選択」画面にてご確認ください。
・ビッグセーブ
「ビッグセーブ」は商品代金とは別に、送料480円(税抜)がかかります。ただしご注文商品の合計額が5,000円(税抜)以上で送料無料となります。

2)重量手数料
ビッグセーブの商品では、重量の重い商品など、配送時に特別な取り扱いを要する一部の商品については、「送料」とは別に、お買い上げ金額に関わらず対象商品のご注文1点ごとに「重量手数料」300円(税抜)(一部対象商品については160円(税抜))がかかります。
なお、重量手数料がかかる対象商品および重量手数料額については、商品購入ページに記載がございますのでご確認ください。

3)エリア手数料について
ビッグセーブで商品をご購入いただいた場合、商品をお届けするエリアによって、「送料」とは別に、お買い上げ金額に関わらず「エリア手数料」(200~500円)がかかります。詳しくはヘルプをご覧ください。
Q領収書は発行できますか?
Aお届け時に「納品書兼領収書」をお渡しいたします。
納品書兼領収書にはお届け先を記載いたしますので、お届け先と領収書宛名が異なるものをご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、ご注文確定前に「マイページ>登録内容を確認・変更する」より、お届け先名を変更して頂けますようお願いいたします。
Qネットスーパーで注文したあと急用ができ配送時間帯に在宅できなくなったので、別の時間帯に届けてもらえますか?
A「ネットスーパー」につきましては、既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。
ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にて再配送のお申し込みをWEB上から行うことができます。指定可能な再配送時間帯よりご指定いただきご注文商品を再配送します。再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。
なお、再配送料のお支払方法については、クレジットカード決済ご利用の場合はカード引き落としにて、代引き決済ご利用の場合には現金にてお支払いただきます。
また、ご注文変更受付時間を過ぎて確定済のご注文がやむを得ずキャンセルとなった場合、またご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)をご請求いたしますので、予めご了承ください。
Qセーブ会員に登録すると「ビッグセーブ」でどんなサービスが受けられますか?
A「ビッグセーブ」は、いつでも安い食品・日用品や店頭にない大容量商品などを全国にお届けするサイトですが、月額190円(税抜)の「セーブ会員」に登録すると、さらにお得なディスカウント価格「セーブ会員価格」でのお買い物ができ(一部除外あり)、毎日の生活必需品のまとめ買いに最適です。(なお、「ビッグセーブ」は、有料の「セーブ会員」に登録しない場合でも「一般会員」としてお買物いただけます。
また、セーブ会員費はSEIYUドットコムにご登録されているクレジットカードでのお支払いのみとなります。詳しくはヘルプをご覧ください。

ログインについて

Qパスワードを忘れた、間違って登録してしまいログインできなくなった。
Aパスワードの再登録を行うことができます。「パスワード再登録URL送信」よりメールアドレスを入力の上、送信ください。再登録用のページをメールにてお知らせします。
Qログインはしているが、途中でパスワードの入力を求められる。なぜ?
Aお客様情報保護などのため、ログインされている状態でも、会員情報変更・ご購入の際には再度パスワードの確認をさせていただいております。
Qネットスーパー配送エリア外ですが、利用はできますか。
A生鮮食料品などの「ネットスーパー」につきましては、ご利用可能なエリアが限定されたサービスとなっております。日用品やケース飲料などの「ビッグセーブ」につきましては、ネットスーパーの配送エリア外のお客様にもご利用いただくことが可能となっております。
よろしければ西友ドットコムのホームページより商品をご覧いただき、ご入用の商品がございましたら、ご利用のご検討をお願い申し上げます。
Q正しいパスワードを入力したのにログイン出来ない。
A西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様と、SEIYUネットID(旧DeNA ID)をご利用のお客様のログインボタンは異なります。
西友ネットスーパーの会員IDをご利用のお客様はログイン画面、左側の入力フォームからログインメールアドレスとパスワードをご入力ください。
SEIYUネットIDをご利用のお客様はログイン画面右側の「SEIYUネットIDでログイン」ボタンを押下後、IDとパスワードをご入力ください。
万が一正しい箇所から入力頂いてもログイン出来ない場合はパスワードの再登録を行って頂き、再度ログイン頂けますようお願い申し上げます。

ユーザーIDについて

QDeNA共通IDとはなんですか?
ASEIYUドットコムと弊社のパートナー企業である株式会社ディー・エヌ・エーが提供するSEIYUドットコム専用のログインIDです。(※2016年12月8日より「DeNA ID」は「SEIYUネットID」に名称変更し、SEIYUドットコム専用IDになりました。)
Q今までの西友ネットスーパーのIDをそのまま使い続けたいのですが?
A既存会員の方々は、今までのIDをそのままお使いいただくことも、SEIYUネットIDに変更することも可能です。

ご注文について

Q配送料を知りたい。
A1)送料
・ネットスーパー
「ネットスーパー」は商品代金とは別に、送料300円(税抜)がかかります。
ただしご注文商品の合計額が一定額以上で送料無料となります。詳しくはログイン後の「お届け日時選択」画面にてご確認ください。
・ビッグセーブ
「ビッグセーブ」は商品代金とは別に、送料480円(税抜)がかかります。ただしご注文商品の合計額が5,000円(税抜)以上で送料無料となります。

2)重量手数料
ビッグセーブの商品では、重量の重い商品など、配送時に特別な取り扱いを要する一部の商品については、「送料」とは別に、お買い上げ金額に関わらず対象商品のご注文1点ごとに「重量手数料」300円(税抜)(一部対象商品については160円(税抜))がかかります。
なお、重量手数料がかかる対象商品および重量手数料額については、商品購入ページに記載がございますのでご確認ください。

3)エリア手数料について
ビッグセーブで商品をご購入いただいた場合、商品をお届けするエリアによって、「送料」とは別に、お買い上げ金額に関わらず「エリア手数料」(200~500円)がかかります。詳しくはヘルプをご覧ください。
Q1回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか?
A10万円(税込)までご注文頂けます。
Q支払い方法は?
Aお支払い方法は、「クレジットカード」とご注文商品お届け時にお支払いいただく「代金引換」の2つの方法をお選びいただけます。代引きでのお支払いの場合、代引き手数料として300円(税抜)を頂戴しております。
※一部地域のみでご提供中のネットスーパー「セルフピックアップサービス」(専用ロッカー「うけとロッカー」での商品受取り)、およびご指定の留置き場所への配送サービス「留置き」サービスをご利用の場合は「クレジットカード」のみご利用いただけます。

また、クレジットカード等の個人情報は、SSLという暗号をかけてセキュリティの面でも配慮しておりますので、ご安心ください。
なお、会員登録をせず、ご利用することは現在できませんので何卒ご了承ください。
Q登録しているカード情報を別のカードに変更したい。
A以下の方法にて変更いただけます。
・商品をカゴに入れてお支払方法選択画面へ進み、クレジットカードで支払う項目より、登録しているカード情報を削除する。
・『新しいカードで支払う』を選択いただき、新しいカード情報を入力する。
Q精算しようとしたら、買えませんとか価格が変わったとか言われる商品があるがなぜ?
A「ネットスーパー」では当初選択されたお届け日時(または自動的に選択されたお届け日時)と精算時に確定したお届け日時が異なっている場合、価格・取り扱い商品も異なる場合がございます。そのため、そのような場合には精算画面にてお客様にお知らせしています。また、買いものカゴに入れていた商品が、他のお客様が同じ商品カゴに入れており、先に各商品の上限数量まで精算までされた場合、その商品はご購入いただけなくなります。そのような場合にも精算画面にてお知らせしています。予めご了承ください。
Qカゴの中をからにするには?
A注文確定前の商品カゴの商品を削除する場合は、カゴの中の商品ごとに表示される[-][+]のうち、[-]をクリックして数量を0にする事により削除が可能となります。
また、レジに進み【買い物カゴ】のページにて、商品横の『削除』をクリックしていただくと選択した商品を削除することが出来ます。
Q購入後に支払い方法を変更したい。
A申し訳ありません。購入後のお支払い方法の変更を承ることはできません。一旦全てのご注文をキャンセルし再度ご注文いただくことで変更が可能となります。ご注文のキャンセルならびに商品の数量変更についてはマイページの「注文内容を確認・変更・キャンセルする」から行っていただけます。
※既に集荷・出荷準備を開始している場合はご注文の変更・キャンセルを行う事は出来ません。やむを得ず行う必要のある場合などは手数料として400円(税抜)ご請求させていただきます。ご注意ください。
Q買い忘れがあったのですが、追加注文はできますか?
Aご注文内容の変更可能期間であれば、商品の追加や、数量の変更が可能です。ただし、「よりどり割」「医薬品」の追加はできません。
Q注文後キャンセルはどのように?
Aご注文のキャンセルならびに商品の数量変更についてはマイページの「注文内容を確認・変更・キャンセルする」から行っていただけます。
※既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、ご注文の変更・キャンセルを行う事は出来ません。やむを得ず行う必要のある場合などは手数料として400円(税抜)ご請求させていただきます。ご注意ください。
Q電話やFAXでも注文できますか?
A電話やFAXでのご注文は承っておりません。
Q領収書は発行できますか?
Aお届け時に「納品書兼領収書」をお渡しいたします。
納品書兼領収書にはお届け先を記載いたしますので、お届け先と領収書宛名が異なるものをご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、ご注文確定前に「マイページ>登録内容を確認・変更する」より、お届け先名を変更して頂けますようお願いいたします。
Q注文出来ているか確認したい。
Aご注文承り後、ご注文確認メールを送信いたしますので、ご注文内容をご確認ください。
※ご注意:インターネットの回線状況により受信にお時間がかかる場合がございます。
また、マイページからもご注文内容をご確認いただけます。
Q生鮮・冷蔵・冷凍食品が購入出来る「ネットスーパー」の配送エリアを知りたい。
Aお届け先が配送エリア内であるかこちらよりご確認いただけます。
Q選択したネットスーパーのお届け時間帯の中での時間指定はできますか?
A「ネットスーパー」は、時間帯内ですべてのお客様に確実に商品を配送する為、配送時間帯内でのお時間の指定は承ることができません。ご指定の時間帯には、必ずご在宅くださいますようお願い申し上げます。また、配送当日のお届け時間の詳細についてはご案内いたしかねますのでご了承ください。
Qログイン前に表示されていた商品が、ログイン後になくなってしまうのですが。
Aログイン前に表示されている各商品は、サンプルとしての品揃えとなっております。ログイン後はご登録されたエリアに応じた品揃えが表示されますので、ログイン前と一部品揃えが異なります。予めご了承ください。

商品について

Q西友で扱っている商品全て購入できますか?
ASEIYUドットコムでは現在約30,000アイテムを取り扱っています。西友のお店で取り扱っている全ての商品ではありませんが、食品・雑貨類を中心に取り扱っており、また西友の店舗では取り扱っていない商品も一部取り扱っております。なお、「ネットスーパー」では生鮮食品や加工食品をはじめとした、日々使う食材や日用品をお届けします。「ビッグセーブ」ではケース飲料や、食品、ベビーフード、ペットフード、ビューティケア、医薬品をはじめ、他にはない商品等、幅広い品揃えで準備しております。
Q取り扱って欲しい商品があるのですが?
A個別のお取り扱いご要望についてはお受けしておりませんので何卒ご了承ください。また商品入替などで一時的に品揃えが少なくなる場合もございますこと予めご了承ください。
Qお弁当・アイス・ヨーグルト等には、割り箸・スプーン等が付いて届きますか?
Aお弁当・アイス・ヨーグルト等には、割り箸・スプーン等の付属を行っておりませんので予めご了承ください。
Qメーカーによるキャンペーン期間中はキャンペーン応募シール等の付いた商品が届きますか?
A商品の入荷状況によりご希望に添えない場合があります。予めご了承ください。
Qカゴに入れられる数以上には買えないの?
A全ての商品でお届け可能な数量の上限がございます。そのため、選択できる数量に制限を設けさせていただいております。また、ご希望の数量をかごに入れていただいた場合でも、精算を行う際に変更をさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
Qビッグセーブやネットスーパーの商品を友人に贈答品(ギフト)として贈ることはできますか?
A商品お届けの際、ご請求金額が記載された納品書兼領収書を同梱してお届けしておりますため、ご贈答用(ギフト)としてのお届けには適しておりません。ご注文の際には十分ご注意ください。
Q届いた商品が注文としたものが違う。届いた商品が傷んでいた。
Aご迷惑をお掛けして申し訳ありません。お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターまでご連絡ください。お手数ですが、商品はそのまま保管ください。なお、商品入替のタイミングなどにより、ご注文時とお届け時では内容量が異なる場合がありますので、その点ご了承ください。
Q「医薬品」の商品が品切れだった場合、代替品を出してもらうことはできないの?
Aご迷惑をお掛けして申し訳ありません。申し訳ございませんが、医薬品の代替品をお出しすることはできかねます。該当商品が品切れの場合はキャンセルとさせていただきます。詳しくは、医薬品についての専用ページをご確認ください。
Q「医薬品」の商品に年齢制限があるようで買えない。買うことはできないの?
Aご迷惑をお掛けして申し訳ありません。申し訳ございませんが、厚生労働大臣により指定された「濫用等のおそれのある医薬品」については、満18歳以上のお客様への販売のみとさせて頂いております。詳しくは、医薬品についての専用ページをご確認ください。
Q「医薬品」の商品の使用期日はいつまでの商品が来るの?
A医薬品につきましては一律に使用期限が6か月以上ある商品を配送いたします。
Q質問をしたら「医薬品」の商品が買えなくなったのはなぜか?
A薬事法及び薬事法施行規則により、お客様から医薬品購入前の「事前相談」があった場合、薬剤師又は登録販売者から必要な情報提供があり、質問が完了するまでは、ご注文商品を販売することが出来ません。ご質問に対する薬剤師又は登録販売者からの回答内容等につきましては、マイページの「薬についてのお問い合わせ」においてご確認ください。なお、ご回答には数日を要する場合がございます。ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。
Qセルフメディケーション税制(医療費控除の特例)対象の医薬品はどちらになりますか?
A平成29年1月1日~平成33年12月31日の期間施行される「セルフメディケーション税制」の対象となる医薬品については、商品詳細ページにてご確認いただけます。また、こちらの控除を受ける際は、商品お届け時の「納品書兼領収書」が必要です(納品書兼領収書の商品名の頭の「TX」が対象の目印です)。
※セルフメディケーション税制についての詳細については、厚生労働省ホームページにてご確認下さい。

返品について

Q返品ルールについて知りたいのですが。
ASEIYUドットコムからお届けする商品(「ネットスーパー」で配送にてお引渡しする商品、および「ビッグセーブ」の商品)の返品期間は原則として商品お引き渡し日から30日以内です(返品不可の商品を除く)。商品お引き渡し日から30日を過ぎた場合は原則として返品を承っておりません。ただし、初期不良の場合には、お客様からのお問い合わせ内容に応じて返品期間を過ぎてからの返品であっても全額返金することがあります。

お届けした商品に破損、汚損等あった場合や、注文品と違う商品が届いた場合は、お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターまでご連絡ください。
詳しくは、ヘルプ/ガイドの「商品の返品・交換について」をよくお読みください。
Q不具合や損傷のある商品を返品したいです。
A恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターにご連絡頂き返品手続きを行ってください。返品および交換手続きについてはこちらをご覧ください。
Q手続き後に返品をキャンセルできますか?
A手続き後に返品をキャンセルする場合は、交換をご希望の場合を除き、そのまま商品をお手元にお持ちください。SEIYUドットコムカスタマーズセンターへの返品キャンセルのご連絡は不要です。
Q全額返金してもらえますか?
A返金額は、返品期間内に返品されたかどうか、またお客様のご都合による返品か、トラブルや不具合のある商品かどうかで異なります。
お客様のご都合により商品を返品期間内に返品いただいた場合、原則として商品代金と消費税を全額返金いたします。配送料および代引き手数料はご返金いたしませんので、あらかじめご了承ください。
また、トラブルや不具合のある商品を返品期間内に返品いただいた場合、原則としてお支払いいただいた金額全額(商品代金、消費税、配送料、代引き手数料を含む)をご返金いたします。

お届けについて

Q玄関先や宅配ボックスに置いてもらいたのですが?
A生鮮食品などをお届けする「ネットスーパー」に関しては、お買上いただいた商品の鮮度維持や安全性を考慮し、玄関先や宅配ボックスへのお届けは承っておりません(ネットスーパーの「留置き」サービスご提供の一部地域を除きます)。ご指定の時間帯にご不在の場合は持ち帰らせていただきます。再配達についてはお届けの翌日14時までに専用のお申込み画面より再配達を承ります。
なお、その際、再配送手数料として400円(税抜)を加算させていただきますのでご了承ください。
ただし、「ビッグセーブ」については、宅配便でのお届けとなりますので、ご不在の場合は宅配ボックスへお届けする可能性がございます。
※うけとロッカー(地域限定サービス)をご利用される場合、商品は本サービスの専用ロッカーでのお受取りのみとなります。ご指定のお受取り時間を過ぎますとお受取りができなくなりますので十分ご注意ください。また、一定時間経過した場合、ロッカーの扉は再開錠されませんのでご注意ください。
尚、うけとロッカーご利用時の再配送はお受けしておりませんのでご了承ください。
Qお届け先を登録した時の住所と別のところに届けたいのですが?
A「ネットスーパー」については、ログイン後のマイページの「登録内容を確認・変更する」から「お届け先住所を変更する」にチェックを入れ、お進みください。変更以降、そちらのお届け先に届くようになります。お届け先を元に戻す場合も、マイページより変更ください。「ビッグセーブ」では複数お届け先をご登録頂く事が可能です。「ビッグセーブ」のお届け先の変更・追加については、マイページの「アドレス帳を確認・変更する」から行ってください。
※商品お届けの際、ご請求金額が記載された納品書兼領収書を同梱してお届けしておりますため、ご贈答用(ギフト)としてのお届けには適しておりません。
Q配送時間を指定しようと思いましたが、希望の配送時間が表示されません。
A「ネットスーパー」では時間帯でお届け件数の規制を設けております。従いまして、同一時間帯に注文が集中すると、規制件数を超えた場合はその他のお届け可能時間帯を表示しますので表示された配送時間帯からお選びください。(配送エリアにより選択できる時間帯は異なります)
「ビッグセーブ」では、最短でお届け・時間のみ指定・日時指定の3種類から選択できます。最短でお届け・時間のみ指定を選択いただきますと、ご注文後1日~5日以内に配送センターから商品をお届け致します。また、日時指定はご注文時より10日先まで選択可能となっております。
Q配送時間帯内でお届け時間の指定は出来るの?
A「ネットスーパー」は、時間帯内ですべてのお客様に確実に商品を配送する為、配送時間帯内でのお時間の指定は承ることができません。ご指定の時間帯には、必ずご在宅くださいますようお願い申し上げます。また、配送当日のお届け時間の詳細についてはご案内いたしかねますのでご了承ください。
Qネットスーパーで注文したあと急用ができ配送時間帯に在宅できなくなったので、別の時間帯に届けてもらえますか?
A「ネットスーパー」につきましては、既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。
ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にて再配送のお申し込みをWEB上から行うことができます。指定可能な再配送時間帯よりご指定いただきご注文商品を再配送します。再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。
なお、再配送料のお支払方法については、クレジットカード決済ご利用の場合はカード引き落としにて、代引き決済ご利用の場合には現金にてお支払いただきます。
また、ご注文変更受付時間を過ぎて確定済のご注文がやむを得ずキャンセルとなった場合、またご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)をご請求いたしますので、予めご了承ください。
Q商品はどこから配送されるの?
A「ネットスーパー」については商品鮮度管理の観点より、商品の集荷はお客様のご注文時間にかかわらず、お届け時間の直前に店舗にて行っています。その為、ご注文いただいた商品が品切れする場合がございます。店舗に商品の在庫がない場合は、ご注文頂いた商品をお届け出来ない場合があります。商品の在庫がない場合に代替商品をご希望の場合は、買物カゴ画面で「代替品あり」を選択ください。代替品ありを選択した際に、万が一店舗にて代替品の提案が出来ない場合は、該当する商品のご注文をキャンセルさせて頂きます。代替商品をご希望でない場合は「代替品なし」を選択ください。「代替品なし」の場合は、該当する商品のご注文をキャンセルさせて頂きます。
また「ビッグセーブ」についてはご注文承り後、配送センターより出荷させて頂いております。「ビッグセーブ」について、複数商品をご注文頂いた場合は同一のダンボールに同梱させて頂く事があります。
また、1つのダンボールに梱包出来ない場合、複数の箱に分けて配送させて頂く事があります。
Q荒天等により、配送が遅れる場合はどのような連絡があるの?
A荒天や災害等において、お客様のお届けに影響を及ぼす恐れがある場合、「携帯メールアドレス」にご連絡致します。「携帯メールアドレス」は「マイページ」の「登録内容を確認・変更する」からご登録頂けます。「携帯メールアドレス」にはスマートフォンなど緊急時にご連絡が取れるメールアドレスのご登録をお願い致します。なお、「携帯メールアドレス」にご登録のない場合、緊急時のご連絡がお伝えできなくなる場合もございます事をご了承ください。また、緊急時のご連絡も通常のSEIYUドットコムからのご連絡(会員登録時・ご注文時にお送りしているメール)と同じメールアドレスより送信させていただきます。

クーポン・SEIYUネットIDポイントについて

Qクーポンはどうやって使うのですか?
Aお支払方法選択画面で「ご使用になるクーポン券の選択」にご利用いただけるクーポンが表示されますのでチェックを入れ「再計算」をクリックすると適応されます。
・一度ご注文時に利用頂いたクーポンについては、いかなる事由があってもクーポンのお戻しは出来ません。予めご了承ください。
・一度の買い物でご利用頂けるクーポンは一つまでとなります。
・クーポンのご利用はお買い物合計金額(税込)がクーポンの金額を上回る場合に限ります。
Q購入後にクーポン利用のメールが届いたので利用したいのですが?
A購入後に発行されたクーポンを適用することはできません。次回購入の際にご利用ください。
Q全額ポイントやクーポンで支払えるの?
A全額ポイント、クーポンでご利用いただくことは可能です。ご購入金額よりポイント、クーポンの利用額が上回る場合、差額をお返しすることはできかねますので予めご了承ください。

※SEIYUネットIDへのポイント付与については2017年1月31日をもって終了いたしました。なお、お手持ちのポイントにつきましては、「SEIYUドットコム」および「SEIYUドットコムギフト館」でのみポイント有効期間内にてご利用いただけます。(ポイント有効期限は、マイページ画面右の「SEIYUネットID会員情報」のポイント通帳にてご確認ください。)

会員情報の変更・退会

Q退会はどのように行えば良いか。
A退会受付は、マイページから行えます。「お客様情報」から退会手続きを行ってください。
Qメールマガジンの配信を停止してもらいたい。
Aマイページの「登録内容を確認・変更する」から「その他の登録情報変更」にてメールマガジン配止を停止することができます。
Q登録のメールアドレスを変更したい。
A会員登録内容の変更は、マイページから行えます。

よりどり割商品について

Q「よりどり割で買う」とはどのような意味ですか?商品を買おうとしたら「よりどり割で買う」のボタンがありました。
A記載された条件よりどり●点で●●●円でお買物いただくと、通常の価格よりお買得になります。
Qよりどり割対象商品を「カゴに入れる」ボタンを押して購入しました。数量を満たしていれば自動的によりどり割の扱いになりますよね?
Aよりどり割で購入できる商品については、「よりどり割で買う」ボタン等から遷移する専用ページからの購入となります。「カゴに入れる」ボタンからの購入は、通常の購入扱いとなり、自動的によりどり割の価格には変更されませんのでご注意ください。
Q購入履歴 や お気に入り によりどり割の対象商品が追加できない。システムエラーでしょうか。
Aよりどり割の商品は 購入履歴 や お気に入り に追加することはできませんのでご了承ください。
Qよりどり割で商品を購入しました。1品だけ商品の変更お願いしたいのですが…
A締め切り前・締め切り後どちらにつきましても一部商品の内容変更・交換はできかねます。
Qよりどり割で商品を購入しました。1品だけ気に入らなかったのでキャンセルしたいのですが…
Aお客様都合の一部商品のキャンセルはできかねます。

セルフピックアップについて(一部地域のみ)

Qセルフピックアップってどんなサービスですか?
A「セルフピックアップ」サービスとは、ネットスーパーでご注文いただいたお品物について、専用ロッカー(うけとロッカー)で商品を受取れる地域限定のサービスです(サービス対象地域はこちら)。 うけとロッカー
Q生鮮食品や、要冷蔵の商品が見つけられないのはなぜ?
Aセルフピックアップ「うけとロッカー」サービスは「ネットスーパー」でお取扱いしている商品が対象となりますので、「ネットスーパー」のページで商品をお選びいただいている事をご確認ください。なお、当サービス利用でのお刺身やアイスクリーム等一部商品については、お取り扱いがございません。
また「配送」利用の場合と「うけとロッカー」利用の場合では商品のお取り扱いが異なる場合がございますので、何卒ご了承ください。
Q今日の受け取りを指定したいのに指定できない。
A混雑状況によってはご希望の指定日をお選びいただく事ができない場合がございます。お受取り日は当日~3日後までご指定いただけますので、お早目にご注文頂けますと確実にお受取り頂く事が可能です。
Qロッカーで受け取った時のクーラーボックスはどうすればいいの?
Aコンテナ、クーラーボックス、保冷バッグ、畜冷剤等につきましては、商品受領後ロッカーに必ず残していただきますようお願い申し上げます。
万が一、お持ち帰りになった場合は、SEIYUドットコムカスタマーズセンターまでご連絡頂きますようお願い申し上げます。
Q時間が少し過ぎますが受取りたいのですが。
Aご指定の時間を過ぎますとお受取りができなくなりますので十分にご注意ください。「うけとロッカー」はご指定の受取り時間から一定時間経過した場合、ロッカーの扉は開錠されません。
また「うけとロッカー」でお受取りいただけなかったご注文商品についてのお取り置き、配送は一切行っておりませんので予めご了承ください。
「セルフピックアップ」についての詳細はこちらをご覧ください。

留置きサービスについて(一部地域のみ)

Q留置きサービスってどんなサービスですか?
Aネットスーパーでご注文いただいたお品物について、お客様のご自宅の玄関先に商品の入ったボックスを留置きすることで、お客様がご不在の場合でも商品をお受け取り頂くことができるようになるサービス(一部地域限定)です。
留置きサービス
Q通常のお届けと配送時間帯や品揃えは異なりますか?
A通常のお届けと同じ配送時間帯にお届け致します。品揃えも通常お届けと同じです。
Q毎回注文時に、通常お届けか留置きか選択できますか?また注文後に留置きに変更できますか?
Aご決済時にご希望の方法をお選びいただけます。ご注文後の変更については、ご注文内容変更締切時間前にキャンセルの上、再度ご注文くださいますようお願い致します。
Q留置き場所は、屋根のない場所でも問題ないですか?
A屋根のない場所をご指定いただいた場合、留置きサービスはご利用いただけません。お届け時に留置き場所が不適であった場合は、誠に恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。(キャンセル時は郵便受けに連絡票を入れさせていただきます。)
Qご注文商品が品切れした場合は?
A品切れ時、または留置きサービスによる対応ができない商品が含まれたときには、これらの商品のご注文はキャンセルとさせていただきます。また代替品のお届け及び再配送はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
Q支払い方法は?
Aクレジットカード決済のみとなります。
Q商品を受け取った後のコンテナはどうすればいいですか?
Aコンテナ、クーラーボックス、蓄冷剤、保冷用バッグ、保冷剤、遮熱・防水用カバー等の商品保管用の資材については、次回のご注文時に回収させていただきますので、恐れ入りますが紛失、汚破損等がないよう適切な場所にて保管いただき、資材の回収時にはご指定の留置き場所に置いていただきますようお願い致します(資材のご返却時に紛失、汚破損等があった場合、修理又は買い替え等のための実費相当分をご負担いただく場合がございます)。
Q留置きを一度使った後も、通常のドライバーからの受け取りに変更も可能ですか?
A通常のドライバーからの受取りに変更する場合には、買い物カゴ画面の「留置きサービスを利用する」のチェックをはずしてください。

お友達紹介プログラムについて

Qお友達紹介プログラムとはどういうものですか?
Aネットスーパー実施店舗の配送エリア内にある会員(紹介者様)が所定の方法にてお友達やお知り合い(被紹介者様)にSEIYUドットコムをご紹介いただき、被紹介者様がご入会後にお買物いただくと、紹介者様にネットスーパーでご利用いただけるクーポンを贈呈させていただく特典です。また被紹介者様にも新規ご入会(SEIYUネットIDをすでにお持ちの方はSEIYUドットコム利用登録)いただくとSEIYUドットコムにてご利用いただけるクーポンを贈呈いたします。
Q誰でも紹介者になれますか?
A紹介者様は、SEIYUドットコムに登録されたお届け先住所が、ネットスーパーサービスエリア内の会員であることが条件です。
Qどのように紹介するのですか?
Aマイページの「友達にSEIYUドットコムを紹介する」ページから、メール・Facebook・LINE・ブログにてお客様専用に発行したURLをお友達に送付し、SEIYUドットコムをご紹介ください。なお、お客様の専用URL経由で新規の会員登録(SEIYUネットIDをすでにお持ちの方はSEIYUドットコム利用登録)を行わなかった場合はクーポンが付与されませんので十分ご注意ください。
Q紹介できる人数は決まっていますか?
A何人でもご紹介いただけますが、クーポンをお受取りいただける紹介成立人数の上限は、毎月、1会員ID、10人までとなります。11人目以降は対象とはなりません。
Qどんなクーポンがもらえますか?
A紹介者様には紹介成立人数1名様につき、「SEIYUドットコム」のネットスーパーにてご利用いただける500円分クーポンを差し上げます。被紹介者様(お友達)は、新規会員登録(SEIYUネットIDをすでにお持ちの方はSEIYUドットコム利用登録)すると、500円分クーポンを差し上げます。なお、紹介者様へのクーポン発行タイミングは被紹介者様が購入後5日目以降となります。(被紹介者様は、新規会員登録(または利用登録)後、即時クーポンが発行されます。
発行されたクーポンは、マイページの「保有クーポンを見る」から確認できます。
Qお友達がすでに会員だった場合は適用されますか?
A既存会員であった場合は適用されません。専用URLを経由し新規登録した場合に限り適用されます。

セーブ会員について

Qセーブ会員に登録すると「ビッグセーブ」でどんなサービスが受けられますか?
A「ビッグセーブ」は、いつでも安い食品・日用品や店頭にない大容量商品などを全国にお届けするサイトですが、月額190円(税抜)の「セーブ会員」に登録すると、さらにお得なディスカウント価格「セーブ会員価格」でのお買い物ができ(一部除外あり)、毎日の生活必需品のまとめ買いに最適です。(なお、「ビッグセーブ」は、有料の「セーブ会員」に登録しない場合でも「一般会員」としてお買物いただけます。
また、セーブ会員費はSEIYUドットコムにご登録されているクレジットカードでのお支払いのみとなります。詳しくはヘルプをご覧ください。
Qセーブ会員の登録をしたいのですが
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