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ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文の追加・変更

・本サイト上でご注文を受け付けた以降でも、ご注文変更・キャンセル受付可能時間内の場合は、ご注文のキャンセルならびに商品の追加や数量変更を受け付けております。
(但し、「第1類医薬品」及び「指定第2類医薬品・第2類医薬品・第3類医薬品」を含むSEIYU倉庫館のご注文の場合、当該ご注文に含まれる「第1類医薬品」及び「指定第2類医薬品・第2類医薬品・第3類医薬品」については、「医薬品のキャンセル」及び「医薬品のご注文数量削除」のみが可能であり、「医薬品に関する商品追加」及び「医薬品のご注文数量追加」については、本サイト上でのご注文受付完了後は一切受け付けておりませんのでご了承下さい。)

・ご注文商品の追加や数量変更はマイページの「注文内容を確認・追加/変更・キャンセルする」から修正いただけます。商品の追加・変更が可能なご注文についてはボタンが表示されます。ご注文商品の数量変更可能時間を過ぎますと表示されませんのでご注意ください。尚、ご注文の追加・変更が可能な時間帯はこちらからご確認いただけます。

・既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更はできません。
・「よりどり割」商品をご購入の場合、「一部商品の内容変更」、「一部商品のキャンセル」、「商品の追加購入」はできません。

ご注文のキャンセルについて

・ご注文のキャンセルについては、マイページの「注文内容を確認・追加/変更・キャンセルする」から行うことができます。キャンセルが可能なご注文については『全キャンセル』ボタンが表示されます。ただし、ご注文キャンセル可能時間を過ぎますとボタンの表示はされませんのでご注意ください。なおキャンセル可能時間帯はこちらからご確認いただけます。
・一部商品についてのキャンセルを行う場合は、注文数量の変更にて数量を0にするか、もしくは削除ボタンをおし変更の確定をしてください。なお、一度キャンセルを承ったご注文については、再度のお届け手配は出来ませんので改めてご注文いただけますようお願いいたします。また、医薬品を含まないご注文の場合、ご注文変更受付時間内であれば一度削除された商品を再度追加いただくことも可能ですが、商品の価格が変更されていた場合は、追加いただいた時点の価格となります。すべての商品をキャンセルいただいた場合は再度の商品追加やお届け手配はできません。※
既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。

・ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、
「ネットスーパー」(「留置き」サービス(地域限定サービス)利用時を除く)については、お届け日の翌日14時までにカスタマーズセンターへ電子メール又は電話で再配送日時に関するご連絡をいただいたときには、指定可能な再配送時間帯よりご指定いただき、当該日時にご注文商品を再配送します。
※「ネットスーパー」におきましては生鮮食品、冷蔵・冷凍食品を扱っております為、お客様のご不在で商品をお届けできなかった場合、商品の一部を廃棄処分しております。
つきましては上記状況をご理解頂き、注文時に選択頂いた時間帯にご在宅くださいますようお願いいたします。また、生鮮食品・お惣菜・冷蔵品・アイスなど一部商品について大量のご注文をいただいた場合、ご注文確認のため弊社よりご連絡をさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。

「SEIYU倉庫館」については、お届け日から7日間を限度としてご連絡をいただいた時間帯に、ご注文商品を再配送いたします。但し、上記のご連絡期限内にお客様が再配送日時の指定を行わなかった、又は再配送時にお客様がご不在である若しくは商品の受領に応じない、その他お客様の都合等の事由により再配送によるお届け先への商品引渡しができない場合、お客様による売買契約の解除とみなしてキャンセル処理を行うこととなりますので、キャンセル手数料400円(税抜)を別途ご請求させていただきますので、ご了承ください。
キャンセル手数料のお支払方法については、クレジットカード決済又は代引き決済のいずれかをご利用の場合も、SEIYUドットコム カスタマーズセンターからお客様に電子メールで別途ご連絡する「振込先口座」への銀行振込となります。

・ネットスーパーの「セルフピックアップ」サービス(地域限定サービス)をご利用の場合、ご指定の受取り時間内にお引き取りにならない時、その他やむを得ずキャンセル処理を行う必要のあるときには、キャンセル手数料として400円(税抜)を別途ご請求させていただきますので、ご注文時に選択いただいた時間帯に商品をお受取りいただきますようお願いいたします。

・ネットスーパーの「留置き」サービス(地域限定サービス)をご利用の場合、ご注文の商品が品切れのとき、又はご注文商品の中に留置きサービスによる対応ができない対象外商品が含まれるときには、当該品切れ商品又は対象外商品に関するご注文はキャンセルとなり、代替品のお届け及び再配送はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

・「第1類医薬品」及び「指定第2類医薬品・第2類医薬品・第3類医薬品」を含むSEIYU倉庫館のご注文の場合、当該ご注文に含まれる「第1類医薬品」及び「指定第2類医薬品・第2類医薬品・第3類医薬品」については、「医薬品」のキャンセル及び「医薬品」のご注文数量削除のみが可能で、「医薬品」に関する商品追加及び「医薬品」のご注文数量追加については、本サイト上でのご注文受付完了後は一切受け付けておりませんのでご了承下さい。
※薬剤師又は登録販売者における医薬品の適正使用の見地からの判断により、「第1類医薬品」を含むご注文商品全て、又は当該ご注文の「指定第2類医薬品・第2類医薬品・第3類医薬品」について販売中止によるキャンセル処理を行わせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ご注文変更・キャンセル可能時間

■ネットスーパーのご注文変更・キャンセル受付時間

ネットスーパー 配送時間帯 変更・キャンセル〆切時間
10:00~12:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
12:00~14:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
14:00~16:00お届け便 9:00
16:00~18:00お届け便 11:00
18:00~20:00お届け便 13:00
20:00~22:00お届け便 15:00

・当日のネットスーパーについては、受注〆切時間と注文内容変更・キャンセル受付時間は同じです。
※ネットスーパー「セルフピックアップ」サービス(地域限定サービス)の「うけとロッカー」をご利用の場合、12:00~16:00のお引取りは12:00~14:00お届け便、16:00~20:00のお引取りは16:00~18:00お届け便、また14:00~18:00のお引取りは14:00~16:00お届け便、18:00~22:00のお引取りは18:00~20:00お届けと同様の変更・キャンセル〆切時間となっております。

※ネットスーパーのお届け時間帯が10-12時/11-13時/12-14時/13-15時/14-16時/15-17時/16-18時/17-19時/18-20時 /19-21時/20-22時が選択可能な一部エリアの変更・キャンセル可能時間については、以下をご確認ください。

ネットスーパー 配送時間帯 変更・キャンセル〆切時間
10:00~12:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
11:00~13:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
12:00~14:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
13:00~15:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
14:00~16:00お届け便 9:00
15:00~17:00お届け便 9:00
16:00~18:00お届け便 11:00
17:00~19:00お届け便 11:00
18:00~20:00お届け便 13:00
19:00~21:00お届け便 13:00
20:00~22:00お届け便 15:00

・当日のネットスーパーについては、受注〆切時間と注文内容変更・キャンセル受付時間は同じです。

■SEIYU倉庫館のご注文変更・キャンセル受付時間

SEIYU倉庫館
(第1類医薬品を含まないご注文の場合)
配送日 変更・キャンセル〆切時間
当日0:00~当日3:59にご注文 ご注文完了から1日~4日後にお届け 当日4:00
当日4:00~当日10:59にご注文 ご注文完了から1日~4日後にお届け 承れません(※)
当日11:00~当日17:59にご注文 ご注文完了から2日~5日後にお届け 当日18:00
当日18:00~当日18:59にご注文 ご注文完了から2日~5日後にお届け 承れません(※)
当日19:00~当日23:59にご注文 ご注文完了から2日~5日後にお届け 翌日4:00

※4:00~10:59、及び18:00~18:59の間に頂いたご注文については、ご注文内容の変更・キャンセルは承れません
・SEIYU倉庫館の配送については期日指定をされていない場合はご注文完了から1~4日後のお届けとなります
※「第1類医薬品」を含むSEIYU倉庫館のご注文の場合は、ご注文受付完了日から10日目のご注文有効期限内における、薬剤師からの回答メールの内容確認等のお客様によるご注文確定作業完了に基づくご注文確定に至るまでの間、ご注文のキャンセル、ならびに商品追加や数量変更を受け付けております。但し、このご注文に含まれる「第1類医薬品」については、医薬品のキャンセル、及び医薬品のご注文数量削除のみが可能であり、本サイト上でのご注文受付完了後は一切受け付けておりませんのでご了承下さい。
「第1類医薬品」を含むSEIYU倉庫館のご注文に関する、上記のご注文変更・キャンセル受付可能時間内に、お客様によるご注文確定作業が完了しない場合には、「第1類医薬品」を含むご注文商品全てに関してキャンセル処理を行います。

ネットスーパーのお届け時間帯の変更について

「ネットスーパー」についてはご指定のお届け時間帯に必ずご在宅いただきますよう何卒お願いいたします(「留置き」サービス(地域限定サービス)利用時を除く)。
万が一、やむを得ずご在宅いただけない場合は、お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※カスタマーズセンター受付時間内にて順次対応いたします。
※既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。
※その日のご注文受付状況によっては、時間帯の変更を承れない場合があります。また、日をまたいでの変更は承れません。

・ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、
「ネットスーパー」(「留置き」サービス(地域限定サービス)利用時を除く)については、お届け日の翌日14時までにカスタマーズセンターへ電子メール又は電話で再配送日時に関するご連絡をいただいたときには、指定可能な再配送時間帯よりご指定いただき、当該日時にご注文商品を再配送します。
「SEIYU倉庫館」については、お届け日から7日間を限度としてご連絡をいただいた時間帯に、ご注文商品を再配送いたします。但し、上記のご連絡期限内にお客様が再配送日時の指定を行わなかった、又は再配送時にお客様がご不在である若しくは商品の受領に応じない、その他お客様の都合等の事由により再配送によるお届け先への商品引渡しができない場合、お客様による売買契約の解除とみなしてキャンセル処理を行うこととなりますので、キャンセル手数料400円(税抜)を別途ご請求させていただきますので、ご了承ください。

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