ヘルプ/ガイド

ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文の追加・変更

・本サイト上でご注文を受け付けた以降でも、ご注文変更・キャンセル受付可能時間内の場合は、ご注文のキャンセルならびに商品の追加や数量変更を受け付けております。

・ご注文商品の追加や数量変更はマイページの「注文内容を確認・追加/変更・キャンセルする」から修正いただけます。商品の追加・変更が可能なご注文についてはボタンが表示されます。ご注文商品の数量変更可能時間を過ぎますと表示されませんのでご注意ください。尚、ご注文の追加・変更が可能な時間帯はこちらからご確認いただけます。

・既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更はできません。
・「よりどり割」商品をご購入の場合、「一部商品の内容変更」、「一部商品のキャンセル」、「商品の追加購入」はできません。

ご注文のキャンセルについて

・ご注文のキャンセルについては、マイページの「注文内容を確認・追加/変更・キャンセルする」から行うことができます。キャンセルが可能なご注文については『全キャンセル』ボタンが表示されます。ただし、ご注文キャンセル可能時間を過ぎますとボタンの表示はされませんのでご注意ください。なおキャンセル可能時間帯はこちらからご確認いただけます。
・一部商品についてのキャンセルを行う場合は、注文数量の変更にて数量を0にするか、もしくは削除ボタンをおし変更の確定をしてください。なお、一度キャンセルを承ったご注文については、再度のお届け手配は出来ませんので改めてご注文いただけますようお願いいたします。また、ご注文変更受付時間内であれば一度削除された商品を再度追加いただくことも可能ですが、商品の価格が変更されていた場合は、追加いただいた時点の価格となります。すべての商品をキャンセルいただいた場合は再度の商品追加やお届け手配はできません。
※既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。なお、ご注文変更受付時間を過ぎて確定済のご注文がキャンセルとなった場合、キャンセル手数料400円(税抜)をご請求いたしますので予めご了承ください。

・ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、「ネットスーパー」(「留置き」サービス(地域限定サービス)利用時を除く)については、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にて再配送のお申し込みをインターネット上から行っていただくことができます。指定可能な再配送時間帯よりご指定いただき、当該日時にご注文商品を再配送します。再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。なお、ご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)を頂戴しますので、予めご了承ください。
※再配送料のお支払方法については、クレジットカード決済ご利用の場合はカード引き落としにて、代引き決済ご利用の場合には現金にてお支払いただきます。
※「ネットスーパー」におきましては生鮮食品、冷蔵・冷凍食品を扱っております為、お客様のご不在で商品をお届けできなかった場合、商品の一部を廃棄処分しております。
つきましては上記状況をご理解頂き、注文時に選択頂いた時間帯にご在宅くださいますようお願いいたします。また、生鮮食品・お惣菜・冷蔵品・アイスなど一部商品について大量のご注文をいただいた場合、ご注文確認のため弊社よりご連絡をさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。

・ネットスーパーの「セルフピックアップ」サービス(地域限定サービス)をご利用の場合、ご指定の受取り時間内にお引き取りにならない時、その他やむを得ずキャンセル処理を行う必要のあるときには、キャンセル手数料として400円(税抜)を別途ご請求させていただきますので、ご注文時に選択いただいた時間帯に商品をお受取りいただきますようお願いいたします。

・ネットスーパーの「留置き」サービス(地域限定サービス)をご利用の場合、ご注文の商品が品切れのとき、又はご注文商品の中に留置きサービスによる対応ができない対象外商品が含まれるときには、当該品切れ商品又は対象外商品に関するご注文はキャンセルとなり、代替品のお届け及び再配送はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

ご不在によるネットスーパー再配送・キャンセルについて

・ご不在によるネットスーパー再配送のお申し込みは、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にてインターネット上でのお手続きが可能です。ネットスーパーご不在票に記載のURLもしくはQRコードより、再配送お申込み画面へとお進み下さい。なお、お手続きの際はご注文番号が必要です。ご注文番号については、不在票、マイページ、または注文確認メールよりご確認いただけます。
・ネットスーパーにおいてご不在による再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。なお、ご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)を頂戴しますので、予めご了承ください。
・再配送お申込み画面にて、ご注文内容の変更・お客様自身でのキャンセルはできません。また、再配送のお申し込みが完了した後、再度のお届け日時変更を承ることはできませんので、予めご了承ください。
※「ネットスーパー」について、再配送日時にご注文商品をお届けしたにもかかわらず、お客様がご不在である又は商品の受領に応じない、その他お客様の都合等の事由により再配送によるお届け先への商品引渡しができない場合、お客様による売買契約の解除とみなしてキャンセル処理を行うこととなりますので、「再配送料400円(税抜)」及び「キャンセル手数料400円(税抜)」を別途ご請求させていただきますのでご了承ください。
※再配送料のお支払方法については、クレジットカード決済ご利用の場合はカード引き落としにて、代引き決済ご利用の場合には現金にてお支払いただきます。
※キャンセル手数料につきましては、カードでのご注文の場合は、ご注文をお取消しした後、キャンセル料のみご請求させて頂きます。また、代引きでのご注文の場合は、次回ネットスーパーお届け時にご請求させていただきます。

ご注文変更・キャンセル可能時間

■ネットスーパーのご注文変更・キャンセル受付時間

ネットスーパー 配送時間帯 変更・キャンセル〆切時間
10:00~12:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
12:00~14:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
(※一部エリアは 8:00)
14:00~16:00お届け便 9:00
16:00~18:00お届け便 11:00
18:00~20:00お届け便 13:00
20:00~22:00お届け便 15:00

・当日のネットスーパーについては、受注〆切時間と注文内容変更・キャンセル受付時間は同じです。
※ネットスーパー「セルフピックアップ」サービス(地域限定サービス)の「うけとロッカー」をご利用の場合、
・12:00~16:00のお引取りは12:00~14:00お届け便
・14:00~18:00のお引取りは14:00~16:00お届け便
・16:00~20:00のお引取りは16:00~18:00お届け便
・16:00~21:00のお引取りは16:00~18:00お届け便
・18:00~22:00のお引取りは18:00~20:00お届け便
と同様の変更・キャンセル〆切時間となっております。

※ネットスーパーのお届け時間帯が10-12時/11-13時/12-14時/13-15時/14-16時/15-17時/16-18時/17-19時/18-20時 /19-21時/20-22時が選択可能な一部エリアの変更・キャンセル可能時間については、以下をご確認ください。

ネットスーパー 配送時間帯 変更・キャンセル〆切時間
10:00~12:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
11:00~13:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
12:00~14:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
(※一部エリアは 8:00)
13:00~15:00お届け便 お届け日当日の変更はできません
(※一部エリアは 8:00)
14:00~16:00お届け便 9:00
15:00~17:00お届け便 9:00
16:00~18:00お届け便 11:00
17:00~19:00お届け便 11:00
18:00~20:00お届け便 13:00
19:00~21:00お届け便 13:00
20:00~22:00お届け便 15:00

・当日のネットスーパーについては、受注〆切時間と注文内容変更・キャンセル受付時間は同じです。

ネットスーパーのお届け時間帯の変更について

「ネットスーパー」についてはご指定のお届け時間帯に必ずご在宅いただきますよう何卒お願いいたします(「留置き」サービス(地域限定サービス)利用時を除く)。
※既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更は出来ません。なお、ご注文変更受付時間を過ぎて確定済のご注文がキャンセルとなった場合、キャンセル手数料400円(税抜)をご請求いたしますので予めご了承ください。

・ご注文商品をお届けしたにもかかわらずお客様のご不在等により商品の引渡しができなかった場合、「ネットスーパー」(「留置き」サービス(地域限定サービス)利用時を除く)については、お届け日の翌日14時までにお客様ご自身にて再配送のお申し込みをインターネット上から行っていただくことができます。指定可能な再配送時間帯よりご指定いただき、当該日時にご注文商品を再配送します。再配送を承った際には、再配送手数料400円(税抜)を追加した金額にてご請求させていただきます。
・なお、ご希望の時間帯にて再配送のお申し込みをお選びいただけない等の理由によりお届け日の翌日14時までに不在による再配送のお申し込みがない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルの場合はキャンセル手数料400円(税抜)を頂戴しますので、予めご了承ください。

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