ヘルプ/ガイド

商品の返品・交換について

商品の返品・交換について

SEIYUドットコムからお届けする商品(「ネットスーパー」で配送にてお引渡しする商品、および「SEIYU倉庫館」の商品)の返品期間は原則として商品お引き渡し日から30日以内です(返品不可の商品を除く)。
商品お引き渡し日から30日を過ぎた場合は原則として返品を承っておりません。
ただし、初期不良の場合には、お客様からのお問い合わせ内容に応じて返品期間を過ぎてからの返品であっても全額返金することがあります。

以下の商品は、返品を一切承っておりませんので、ご了承ください。

・特別配送商品を含む大型の商品(大型家具、大型家電、大型遊具など)
・食品、飲料、サプリメント ベビーフード、粉ミルクなど
・ペットフードなどのペット用食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品
・パッケージを開封してしまった商品
・一度ご使用になった商品
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・受注限定生産の商品
・試着を含む使用済みまたは開封済みの下着(靴下、ストッキング、レギンスなどを含む)
・植物
・「訳ありでヤスイ」(掘り出し物)売場の商品

・お届けした商品に破損、汚損等あった場合や、注文品と違う商品が届いた場合も、お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターまでご連絡ください。
交換・返品方法をカスタマーズセンターよりご案内いたします。
・出荷の際に商品検品を行っておりますが、商品によっては配送中に軽度のヘコミや傷が生じる可能性があります。
・お客様の都合により返品、またご注文取消しのご依頼があった場合、配送手数料を頂戴する場合がございます。
・店舗の商品の入れ替え時において、各店舗ごとの新規商品の導入タイミングのずれにより、お届けした商品の内容量等ご注文と異なる場合がございます。その際は誠に申し訳ございませんが、お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターへご連絡いただきますようお願い申し上げます。
・お客様都合による、「よりどり割」にて商品をご購入された一部(「1点のみ」など)返品・交換につきましてはできかねますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
・「セルフピックアップ」サービス(地域限定サービス)を利用してご購入いただいたネットスーパー商品に破損、汚損等あった場合や、注文品と違う商品が届いた場合のお取扱いは以下となります。
「うけとロッカー」(ロッカー受取りサービス)をご利用で、注文商品お引取り日から30日以内にご連絡をいただいたときには、送料・振込手数料等は西友負担にて返品・返金いたします。こちらからSEIYUドットコムカスタマーズセンターにご連絡ください。但し、ご指定店舗に所在する「うけとロッカー」からご注文商品を引き取る際に、店舗の西友従業員にお知らせいただいたときには、当該お引取り時に返品・返金又は交換いたします。

<商品の返品・交換手続きの流れ>
お問い合わせフォームでの手続き:SEIYUドットコムカスタマーズセンターで手続きします。
 ↓
商品の返送:お手元の商品を返送します。
 ↓
返品・交換処理:
1)返品をご希望の場合は、返送された商品を受領しだい返金処理を開始します。
2)交換をご希望の場合は、お手元の商品をご返送いただき、弊社にて商品到着確認後、交換商品をお送りします。但し、①ネットスーパーでお買い上げいただいた商品については、「お客様都合」による場合、「返品・返金対応」のみとなり「交換」はお受けできません。また②SEIYU倉庫館でお買い上げいただいた商品については、「お客様都合」による場合、「返品・返金対応」又は「交換」のいずれも可能となりますが、「お客様都合による交換」は「同一商品」「サイズ・色違い」又は「同価格の商品」への交換のみに限り可能です。

※返品手続き完了後に返品をキャンセルする場合は、交換をご希望の場合を除き、そのまま商品をお手元にお持ちください。SEIYUドットコムカスタマーズセンターへの返品キャンセルのご連絡は不要です。

お問い合わせフォームでの手続き方法>
1.お問い合わせフォームよりSEIYUドットコムカスタマーズセンターにお問い合わせいただきます。
2.返品をご希望の商品と返品理由をご記入いただき、返品受付を行います。
3.返品手続きが完了すると、SEIYUドットコムカスタマーズセンターから返品申込書と返品手続きの完了をお知らせするEメールが届きます。

<商品の返送方法>
・カスタマーズセンターでの返品手続きが完了し、返品申込書と確認のEメールが届いてから返品申込書を印刷し商品と同梱して返送してください。SEIYUドットコムが販売する商品の返品期間は原則として商品到着後30日以内です(返品不可の商品を除く)。
1. 「SEIYUドットコムカスタマーズセンター」からメールでお届けした返品申込書を印刷し、商品に同梱します。プリンターが無いなど印刷ができない場合は、返品理由を記入した納品書または、受付番号と返品理由を記入したメモ用紙を同梱してください。
2. 宅配便または郵便局のゆうパックで商品を返送します。 宅配便または郵便局のゆうパックで返送する場合は、必ず返品申込書に記載の住所まで返送ください。

  • ・お届けしたときの梱包状態のままで返送してください。メーカー既成の梱包で届いた商品を返品する場合は、箱を開封せずにお送りください。
  • ・商品と一緒に、以下のうちいずれかを同梱してください。メーカー既成の梱包で届いた商品を返品する場合は、箱を開封せず、納品書兼領収書(または納品書)が入っていた袋の中に書類を入れてお送りください。
    • ・返品手続き時にメール送付した返品申込書を印刷したもの
    • ・商品と一緒にお届けした納品書兼領収書をコピーしての備考欄に受付番号および返品理由を記入したもの

<返送料(国内からの返送の場合)>
返送料の負担は以下のとおりです。
・お客様都合による返品:お客様ご負担(元払い)。
・トラブルや不具合のある商品の返品:SEIYUドットコム 負担
※お客様都合による返品の際に、商品を「着払い」でご返送された場合、返金額から返送料を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※トラブルや不具合のある商品を返送される場合は、原則お届け時の住所に基づいた返送料が適用されます。
※商品を返送する際には、必ず、発送前に商品に記録されたお客様の個人情報を全て削除してください。
※大量に商品を返品される等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、返品や返金をお断りさせていただく、またはアカウントを閉鎖させていただくことがあります。

<返品・交換処理>
・返品をご希望の場合は、お客様から返送された商品を受領しだい、担当部署にて返金処理を進めます。返金処理が完了するまでには、商品を受領後、通常1-3日(代金引換の場合は通常1週間程度・最大6週間)かかります。返金処理が完了した際にはEメールでお知らせします。返金について詳しくはこちらをご覧ください。 交換をご希望の場合は、お手元の商品を必ずご返送ください。在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。


<返金方法>

  • クレジットカードでお支払いの場合、お支払い方法としてご指定いただいたクレジットカードへ返金します。この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

なお、返金処理のタイミングによっては、決済日に間に合わず、返金が翌月になる場合があります。
実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

  • 代金引換でお支払いの場合、通常、お客さま銀行口座への振り込みで返金します。この場合、お客さまの口座へは振込手数料相当を減額した金額を返金します。
  • SEIYUネットIDのポイントでお支払いの場合、お客様のアカウントのSEIYUネットIDのポイント残高に戻す方法により返金いたします。

アカウントの残高に返金されたポイントは、次回ご注文時にご利用いただけます。残高に戻ったポイントの使用方法について詳しくはこちら
また、購入時にSEIYUネットIDのポイントが付与されていた商品を返品した場合、購入時に付与されたポイントはポイント残高から差し引かれます。付与されたポイントを返品までの間に使用していた場合などで、ポイント残高が不足していた場合は、返金額から不足分のポイント相当額が差し引かれます。

ページの先頭へ

ヘルプ/ガイドトップへ戻る

ページの先頭へ